《航空在线》:你的登机牌给你带来过麻烦吗
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主持人:

嘉宾:段海京

志梅:好了收音机前的各位朋友,这里是北京交通运输广播FM1039次航班的航空在线。今天我们的节目合作伙伴是北京首都国际机场。那么在我们今天飞行的过程当中会和您一起关注的事情都有哪一些呢?今天的航空全搜索和您一起来了解近日的出行消息,提醒您在搭乘飞机的时候一定要多多注意的事项。另外在我们今天的航空全接触也由登机牌被撕的事件来和您说一说我们出门带行李的事,那么今天和您说到的一个话题,也希望您能和我们积极互动起来。就是说您坐飞机的时候有没有因为登机牌丢了或者是找不着了也有被撕了等等的一些意外情况惹过一些麻烦事。您的登机牌出过意外么?我身边的嘉宾再和大家伙来介绍一下,大家熟悉的老朋友中国民航局外航服务公司的老段,段海京。

老段:大家好,我是老段

志梅:首先和大家关注的头条是说民航局已经发布消息说今年夏秋航机新辟51条独飞航线已经出台了。全国民航将自今年的3月29号到10月24号执行夏秋航季航班。这个航季全国共开辟从北京到广源等51条国内独飞航线。那国家民航局针对这51条航线给予为期三年的市场培育期保护期。那在这个保护期当中这些航线不再核准或者是登记其他空运企业进入经营,那么在夏秋航季当中全国民航24家客运航空公司计划安排国内航班每周有33451班。国内航空公司计划安排国际航线的航班是每周3070班,其中新辟的国际航线是有八条,数量是够大的呵?

老段:夏秋的航季和冬春航季是在民航业的一个区分。一般来讲夏秋航季呢从每年的3月29号开始我们进入夏秋航季到每年的10月29号结束。

志梅:这不同的航季有什么区别么?

老段:在一些时刻上有一些调整,还有一些就是飞行点段的一些调整。主要是这样。

志梅:所以如果出行的话关注一下这个季节的变化它在这个时间上是略有调整的,大家多多关心一下哈。

老段:对

志梅:我们来关注一下这样的一条消息。标题是这么说的《醉妇闹事延误航班一个小时》,是怎么回事呢?本应于昨天晚间九点起飞由广州飞往福州的MF8326次航班因为一个酗酒阿姨闹事延误直到晚间10点5分才顺利起航。据这个航班的乘客一位先生介绍说昨天晚间8点30分也就是FM8326次航班开始检票后的大约十分钟,他看见一位身着蓝色休闲服头发花白的阿姨登机之后坐在了十一排中间的位置,晚上8点45分左右这位阿姨开始在飞机上闹事了。据机上的工作人员介绍说,阿姨姓林54岁是福建人,她的原本座位是在三十三排后来也了解到这位阿姨坐在十一排之后呢就开始呕吐。因为她喝了很多的酒上了飞机,这时候机场的公安人员和安检人员就上了飞机了,劝这位阿姨赶快离开飞机或者下飞机。这阿姨说:我有心脏病心情不好,我可绝对不能下飞机的。这么一折腾哈飞机延误了一个多小时。其实据机场实时的系统显示昨天晚间10点5分这个航班才起飞于夜间11点5分抵达福州,比正常起飞抵达时间延误了整整一个小时。根据我国民航去年11月8号起实施的《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》,对于在飞机内的扰乱行为航空安全员及其他机组人员对扰乱者可以采取必要的管束措施或者是强制他离开飞机。而在国外不少国家啊在飞机上酗酒闹事严重的这种行为会被判刑的。

老段:对,这个情况呢,需要说明一点就是从我们民航业来看呢,这分两种情况。一种呢就是说旅客她在登机之前已经有这种酗酒或者醉酒的这种身体状况的出现,这个呢我觉得地面服务人员存在着一定问题。或者在登机口要及时的我们是有权利阻止这样的旅客登机的。因为他会潜在中影响到我们飞行安全。这是一方面,另外一方面就是说如果说旅客在登机过程中没有任何问题但是他在飞行过程中不断的有需要向这个空乘去要那种比较低虽然说是低酒精含量的一些酒精类的饮料也是不行的。因为他在长期旅行中喝到最后也会喝多。

志梅:有的飞机是提供啤酒的。

《航空在线》:你的登机牌给你带来过麻烦吗。《航空在线》:你的登机牌给你带来过麻烦吗。老段:不光提供啤酒,红酒也有。

志梅:他要限量吗?

老段:这个在空中如果发现旅客不断要酒精喝的话,她会去跟旅客有一个沟通,很善意的阻止他。

志梅:我觉得这个阿姨是不是几经周折终于是逃过了值机柜台的工作人员的眼睛然后上了飞机了。

老段:这个,这个对与值机或者登机口的工作人员的要求。

志梅:工作人员的责任要求。其实也是他们多多少少也有些失职了。

老段:我相信是这样,因为阿姨她说她心情不好喝酒喝的多了,但是我觉得作为我们工作人员来讲不管什么问题,要把这种潜在的苗头先阻止了。

志梅:恩,另外也就是提醒大家伙,我们刚才说到了我们上飞机尤其在上飞机之前就不要再喝酒了,到了飞机以后啊上了飞机以后客舱上空乘是给大家有的飞机是提供啤酒或者红酒的,也是一定要适量的。这个酒多了容易出点麻烦事。

老段:对对,没错。没错

志梅:提醒下大家伙哈,恩。下雨丝马上发表自己的观点说:我觉得不适和飞行的旅客就不应该予以登机了,这样会耽误大家的时间不说还影响飞行安全。我想昨天晚上那一飞机的人肯定特郁闷特生气吧。

老段:恩,他说的非常好。

志梅:是吧?这个也是大家伙一起来关注一下注意一下,额,酒后不可登机啊。平常心也在发表自己的观点。另外我们来关注这样的一条消息。说到客舱服务有的飞机上可以提供啤酒甚至是红酒但是大家一定要适量饮用。但是有的飞机上啊不仅不提供酒连喝水也要收费,甚至你要是入厕的话也是要收费的。这是关于廉价航空的事情,我们一起来留心一下。曾经我们在节目当中和大家伙说到过爱尔兰的廉价航空公司瑞安航空公司啊现在在这个有的飞行途中呢是可以打电话的,但是这个要收费的。那么我们又近日了解到他们24号坚决对乘客乘机时入厕收费的说法,他们说这样在飞行过程当中减少乘客的不便?这怎么回事呢?来老段给大家伙解释一下。

老段:这个首席执行官那他说公司正考虑是否可以给航班上的厕所装一道门。只有投入多少?投入一英镑硬币才能打开门上厕所。我觉得这个事呢是这样,如果作为一个低成本航空公司来讲的话呢他会出台很多常人想不到的一些一些措施来增加这个收入。

《航空在线》:你的登机牌给你带来过麻烦吗。志梅:对就因为他的这个机票已经很低了。

老段:对对对对

《航空在线》:你的登机牌给你带来过麻烦吗。志梅:所以我就在服务上我一瓶水可能价格会很高

老段:所以我我建议旅客你搭乘这样的低成本航空公司的飞机呢,他出台一些措施呢你不要觉得奇怪。因为这是他一部分收益。

志梅:对,他..盈利的

《航空在线》:你的登机牌给你带来过麻烦吗。老段:对对对,我们要理解他的这个措施的初衷是为什么。

志梅:也许说不准您下回再坐这个爱尔兰的廉价航空瑞安航空的时候发现真的上厕所还真的得收费,您要做好准备啊。

老段:有些 公司挑座位都得收费。

志梅:挑座位?那是廉价航空么?不一定?

老段:对,不一定,但是廉价航空有这样做的。但是现在有一些就是不是廉价航空标准航空他也会这么做。就是说你要挑个好座位你要付费。

志梅:哦?!

老段:存在这种情况。

志梅:哦,多多注意一下。另外在我们今天的航空在线当中特别感谢我们论坛上的很多好朋友,包括平常心留下的这个新闻图片,说这个世界上第一辆飞行汽车首次试飞成功。还有说这个熊猫坐飞机啊把这个照片也给大家伙发上来了。还有我们热心的听众天使的羽毛给大家推荐了一首歌,歌名呢没给我们标注好。飞行员之歌,说是北京的一个飞行爱好者演唱的名字叫小瑞。今天我们来回听了好几遍但是时间的原因呢没法在今天的直播的过程中给大家伙带来了,明天我们会在节目里来播放这首是小瑞写的飞行员之歌。说两句歌词吧,这我能不唱了念出来。说这一刻我们找到了方向,白云为我们护航,穿过了云层就能看见太阳。

老段:这个我相信每一个坐飞机的人都会看到的景象。

志梅:恩,而且他有一种飞行之心。明天我们会在节目当中和大家伙一起来聆听这首歌。还有就是近期大家在关注的这个假保单事件我们会在下周的节目当中包括近期携程的假保单以及最近的这个假保单事件给您做一个特别的解说。今天我们的话题是说到您的登机牌有没有给您惹过麻烦事,有没有您丢过登机牌的事或者是其他的一些事情。小飞度说了,我的登机牌就是找不到了所以今来晚了,还没起飞赶上了就好哟。已经起飞了,这里是正在飞行的航空在线。

志梅:好,接着回来搭乘FM1039次航班航空在线。今天的嘉宾是中国民航局外航服务公司的工作人员段海京,老段。今天要和您说到的话题是额我们的登机牌我差点说成身份证呵呵。有没有跟您惹过麻烦事。刚才说到这个飞机上喝酒的事,0507说我们公司对经济舱乘客的啤酒供应量是最多两听。不知道哪个航空公司是吧?

老段:恩,不知道。恩

志梅:这也是我们圈里的人,大家都熟悉的老朋友是不是?然后4173就有一个特现实的问题,他说你好,我很急啊主持人,我女儿马上要出国请问行李有怎样的规定,谢谢请快速回答。我马上就会和您说到行李这事。要不先回答这个问题吧?

老段:额,是这样的,要看您的女儿是去哪个方向?

志梅:对,哪个国家?

老段:对,哪个国家。如果说是去美加州那边呢,他们可能需要的就是两件,一件不超过23.那么如果说去欧洲或是亚洲大洋洲其他地方呢就是一件20普通舱。

志梅:是公斤?

老段:对对,是公斤

志梅:额,23咱得有一个数量单位啊。

老段:23公斤对对。尺寸

志梅:大家一定要记一下这个标准而且不同的航空公司包括你所携带的行李的件数、重量还有托运整体的...对对都有不同的标准,希望您具体的一些航线情况航务公司的一些情况来告诉我们106695881039.我们在节目当中马上来关注一下这样的一件事吧,也是大家关心的。因为行李超重起争执,日航经理撕碎了乘客的登机牌。这又是怎么回事呢?咱一起来解读一下。因为行李超重问题引起了争执导致登机牌被航空公司一名柜台经理撕毁无法登机。应该是在21号下午发生的这一幕啊让乘客严女士至今是气愤不已。据报道说事发当天是下午两点据飞机起飞还有一个半小时的时候,严女士和8岁得女儿抵达首都机场T3航站楼,日本的航空公司的柜台办理登机手续。当时严女士和女儿的脱机行李加在一起是共50公斤重超了十公斤。由于超重需要支付2000多元的超重费,于是严女士啊就将超重的部分取了出来交由她的司机带走,随后两个人就办理了登机牌。但是这个时候一名陈姓女经理确走了过来在严女士的登机牌上写了手提限一件的字样,并称如果手提行李超过一件或者超重她就会给登机口打电话拒绝让这母女俩登机。当时严女士母女俩时共有四件手提行李包括一个手提包一个电脑包一个拉杆箱以及女儿的书包一个。为此他们就和陈经理争论起来,并要求看对方的胸牌。那没想到这一举动也激怒了陈经理,对方重复声称如果手提行李超重或者是超过一件行李哈,他们有权拒绝让严女士母女俩登机,这样,两个人就争执起来了。这样陈经理就将严女士女儿那张还没有来得及写手提限一件字样的登机牌给撕了。大家在听到这个事件还有呢,额,可以及时来和我们沟通发表您的意见。严女士表示说这个经理把自己这个登机牌撕碎以后扔到了垃圾桶,她确捡了回来。要求面见领导,没想到这个人陈经理就是柜台的负责人。那么由于女儿23号呢就要开学报到,必须在22号赶到东京加上当天已经在东京订好了酒店并且安排好有人到机场接机人员,安排好接机人员了。严女士称为此她向陈经理道了歉说能不能马上登机?但是对方还说她情绪太激动了不适合登机。那么在这样的一个情况之下严女士和女儿就拨打了110,但是调解是未果的。这么一个事情就是关于行李的事情,我我之后的一些最后的一些结果呢过会来大家说到,额在老段的这个值机的工作经历当中容易有这样的一些情况出现么?

老段:是这样的,因为这个行李的重量或件数不符合航空公司的这个托运要求或者携带以上客舱的 要求而导致了这种旅客和航空公司之间的一些投诉呢,是经常会发生的。这种情况是在我们几乎每天在这个值机过程中都会看到这种情况。旅客他一方面就是说我们很理解旅客他带的东西多了或者怎么样,那么到了柜台以后他可能不太熟悉一些航空公司的规定、标准那么导致了跟航空公司的员工之间的一些争吵、争执。像这件事情呢?我觉得首先第一点昨天看到这个新闻当时都很吃惊,为什么?第一就是说日航,日航是一个很讲究服务的公司。

志梅:但是没想到会有这样的一个事情发生,

老段:我可以告诉你一个细节,他们在机场他们的员工会帮旅客把行李从就是接到你的行李帮旅客把行李提到那个

志梅:传送带

老段:传送带上,称行李重量。他们会帮旅客做这个事情。这个不是所有的公司都这样做的。所以我看到这个事情,她撕碎登机牌我觉得挺不可理解的当时。因为在这样一个公司很注重服务的公司话不应该发生这样的事情。

志梅:但事情居然就出现了,日航北京办事处的刘先生也证实说日航总部已经接到了严女士的投诉,对这个事情正在进行调查。他从当天值班的日航人员那边了解到当时严女士的行李确实超重而且拒付超重费。这无礼的冲到了柜台里来推陈经理。所以这一席话啊

老段:出入了,完全是另外一个情况

志梅:这个事出入了,完全出入了和刚才讲到的。

老段:对对,这个是这样 我觉得,还是很重要的一点就是航空公司在面对这样的旅客的时候是不是应该保持一个克制的态度?

志梅:我觉得这一点特别的重要。我肯定要从

老段:很重要,对对对,这个旅客他可能有一些过激,她不太明白你公司的一些要求。

志梅:也许我当时很着急,我说哎我必须拉过你来我要看你的工作证。可能给你作为航空公司的工作人员你的情绪也激动,那我就给你撕了登机牌

老段:这是不对的

志梅:这是对不对的

老段:但是还有一点就是撕登机牌这个事情呢,从我们航空公司值机过程中呢只有一种情况可以发生。就是如果说第一旅客放弃登机

志梅:就是说你这个登机牌可以撕的,但是一定要区分情况?

老段:对对对

志梅:我们这个也让大家伙也明白一下

老段:因为为什么呢?如果一个登机牌如果已经打印好名字航班号或者登机口的话如果旅客放弃登机这样登机牌一定要处理掉。我们一定要处理掉它的,但是前提是必须是旅客放弃登机,说我不坐这个飞机了。我才可以这么做。那么如果说旅客他还要坚持坐这个飞机而且他是有这个权利去坐的时候呢?我相信航空公司在任何情况下好像都不应该去主动撕这个登机牌。而且我觉得标题很惊人,是撕碎。

志梅:撕碎。。啊

老段:这是这是万万不可以这么做的。

志梅:恩,所以我觉得这一点我们今天说到这个事件的时候呢也就是提醒大家我们这个情绪哈,谁也不愿意发生这样的事情。但是作为航空公司来讲,这样的做法我觉得绝对是不对的。

老段:因为我相信旅客,我们经常在机场看到什么情况?旅客行李带多了他无奈之下会就是在那个候机厅里面他会把行李打开把东西拿出来。其实我相信这个情况,志梅你知道你在家里都辛辛苦苦都包好了

志梅:都包好了

老段:行李

志梅:对对对

老段:到了柜台你还要把行李拿出来是一个很很狼狈的事情。真的在那种情况下。那么我相信旅客的心情是一定不好的。

志梅:哦。哦。我看到一条很及时的短信是1598的朋友发来的短信,他说他是哪天的目击者。这也是我们看到的消息。他说我是那天的目击者,是乘客先对服务人员进行辱骂甚至动手,航空公司才这样的。当然也有人说了,说这航空公司的做法绝对是不对的。

老段:恩,这个是这样。即使是旅客对航空公司有一些不礼貌的行为,航空公司的员工你还是应该按照规定来做。

志梅:对,能不能有一个更委婉的处理的方式这就要求我们从业人员的这种工作的状态和这样的一个心里素质了。但是从乘客角度来讲我一直是站在乘客的角度上但我觉得我们自己的这个情绪也包括语言举止额也是要有分寸有注意的。

老段:尽可能的跟公司跟航空公司之间有一个很平常的沟通。平常心,平常心。

志梅:对,提醒一下大家就像平常心平常心。这一个很现实的问题3654说求助我的身份证不在用护照能不能坐飞机?

老段:我猜您是要去国内的航班吧?如果说是用身份证的话。

志梅:啊,对

老段:对吧?因为国际的我。我,我,

志梅:我问个问题,3654你要是觉得你把你这个问题回答的再清楚一点,但是根据他这个问题老段来回答一下。

老段:是这样的,如果你的身份证不在的话最好是到机场派出所去跟他先说一下。你身份证为什么不在。这个很重要

志梅:是不是可以补一下及时补一下

老段:对,他会给你补一个一次性或者什么样的东西,会告诉你的。

志梅:额,这个我们的这位听众朋友3654注意一下。然后小浩浩在论坛上问大家说,问到老段我问问去美国的行李规定?我看好多20寸的行李箱都挺厚的,不能不让带上飞机吧?能不能帮我们来回答一下啊?

老段:20寸?

志梅:20寸就是20厘米多吧?

老段:20厘米多的话如果单边得话是没问题的。因为我们讲究这个三边得总和。

志梅:不是20多厘米,这个数量单位没有换算过来。我们的导播也在转眼睛。

老段:对,我们我们我们手提的这个行李是三边加起来不超过118公分,有这么一个规定。如果你要是光说一个20寸呢?我不是太明白你那个行李大小的情况。

志梅:恩,所以这个问题要再细致一点,下雨丝说一般的飞机提供啤酒和各种饮料刚才说到说国际航班会提供葡萄酒和饮料

老段:没错没错

志梅:这也是熟悉的朋友哈。还在接着说说额服务行业不好做但是做服务要永远要尊重上帝,及时上帝是不对的也不能做过激的行文额行为。同意嘉宾的意见服务行业要克制要理智,用最简单的方法解决最复杂的问题。态度首当其中!

老段:这是代表了服务行业的说法

志梅:挺不容易得,大家都挺不容易得,都多一点理解吧是吧?从不同的角度。

老段:对

志梅:刚才我们今天说到的话题是说额登机牌有没有遇到麻烦事?有人是丢过的,刚才说在怎样的情况下你的登机牌才有可能被撕。那么如果登机牌丢了的话老段抓紧时间30秒给大家解答一下,怎么办?

老段:恩,那这样你如果说坐国内航空公司的呢你一定是要找登机口的这个登机人员,还有就是安检很重要。一定要这两方一定在场,他会给你如果确实无误的查过没有问题的,检查完了给你出一张新的登机牌。如果说是坐国际航班的话,还要再加上一个人员就是边防的人员,一个边防的人员他要查一下你的这个护照信息然后再给你出示新的登机牌。

志梅:恩,这个几方你要协调好。还有人在问说如果我要带小猫上飞机怎么办手续?

老段:小猫是这样啊,有的公司她不允许带一些活物

志梅:宠物

老段:宠物宠物,但是有的公司呢他是允许的,包括像一些导盲犬之类的。但是像小猫这样的呢,你要去跟航空公司联系一下。

志梅:可以带,对对对。而且你要走那个货舱然后要买一个笼子等等以后再说。还有说化妆品、啫喱。我们今的飞行只能先到这了。

老段:先落地了又

志梅:今天的天气也不错,明天我们还要接着飞

老段:好的

志梅:明天会在我们的飞行当中给您带来的是更为精彩的飞行的故事还有我们小瑞唱的那首飞行员之歌。大家明天接着和我们一起航空在线再飞?

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